Preguntas más frecuentes

En Catret te mantendremos informado por email del estado de tu pedido. Al tratarse de piezas artesanales hechas bajo demanda, el proceso puede llevar varias semanas. En cada caso, recibirás una estimación del tiempo de producción y de envío.

Sí, pero solo durante las primeras 24 horas después de la compra. Pasado este tiempo, el artesano habrá comenzado a trabajar en tu pieza y no será posible cancelarlo.

Actualmente enviamos a toda la Unión Europea. Estamos trabajando para ampliar envíos internacionales.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal.

Directamente desde el taller del artesano. Cada envío parte del lugar donde el producto ha sido creado, reduciendo intermediarios.

Por ahora no ofrecemos envoltorio especial, pero sí puedes solicitar que el artesano incluya una nota personalizada en tu pedido.

Puedes escribirnos a 📧 contacto@catret.com() y te pondremos en contacto directo con nuestro equipo o con el propio artesano.

En caso de que haya activo algún código promocional, en el checkout encontrarás un espacio para aplicar tu código promocional.

Cada producto se envía directamente desde el taller del artesano hasta tu casa. Los tiempos y costes dependen del país y del producto.

Recibirás varios paquetes, ya que cada artesano envía directamente su creación.

Entre 2 y 8 semanas, dependiendo de la pieza y del lugar de envío.

Contacta con nosotros en menos de 48 horas para abrir una incidencia.

Si ocurre, trabajaremos contigo para gestionar una solución (reposición, reembolso o contacto con la mensajería).

Al ser productos hechos bajo pedido y de forma artesanal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Solo se aceptan devoluciones si el producto llega dañado o no corresponde al solicitado.

Si el error es nuestro o del artesano, nosotros asumimos el coste.

No, ya que cada pieza se hace exclusivamente para ti.

No, Catret es un proyecto 100% online.

Trabajamos con materiales naturales, reciclados y sostenibles, seleccionados por cada artesano.

Cada artesano usa embalajes responsables, intentando reducir plásticos y priorizar materiales reciclados.

Cada pieza es única, artesanal y creada con tiempo, no es un producto de producción masiva.

Porque reflejan el tiempo, el esfuerzo y el conocimiento de un artesano. Invertir en ellos es invertir en calidad y durabilidad.

Seleccionamos cuidadosamente a los artesanos y exigimos procesos respetuosos con el medio ambiente y las personas.