Objeto

La presente política regula el proceso de compra y venta de los productos ofrecidos en Catret, un marketplace online especializado en piezas artesanales y de diseño. Al realizar un pedido en nuestra web, el cliente acepta estas condiciones.

 

Características de los productos

• Todos los artículos disponibles en Catret son artesanales, hechos a mano y bajo pedido.

• Cada pieza es única, pudiendo existir ligeras variaciones en color, forma o acabado respecto a las imágenes mostradas en la web.

• El cliente acepta que los tiempos de producción y entrega pueden variar en función del artesano, el tipo de producto y la temporada.

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Proceso de compra

1. El cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito.

2. Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, se envía un email de confirmación al cliente.

3. El pedido se transmite al artesano correspondiente, quien inicia la producción de la pieza.

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Tiempos de elaboración y entrega

• Los productos no están en stock, sino que se elaboran exclusivamente para ti tras recibir el pedido.

• El tiempo estimado de producción varía según el producto y el artesano (generalmente entre 2 y 8 semanas).

• Catret comunicará al cliente una estimación aproximada de entrega, pero no puede garantizar una fecha exacta.

• Una vez finalizada la producción, el producto será enviado directamente desde el taller del artesano al cliente final.

 

Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).

• PayPal.

• Transferencia bancaria (solo en determinados casos, previa autorización).

Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras de encriptación SSL.

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Envíos

• El envío se realiza directamente desde el artesano hasta el cliente, a través de empresas de mensajería de confianza.

• Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso y las dimensiones del producto.

• El cliente será informado de los gastos de envío antes de confirmar el pedido.

• Catret no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, aduanas o incidencias ajenas a nuestro control.

 

Política de devoluciones

Dado que los productos son elaborados bajo pedido y de forma artesanal, no se admiten devoluciones por motivos de desistimiento o cambios de opinión.
Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto ha llegado dañado durante el transporte.

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

En estos casos:

• El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del producto.

• Será necesario enviar fotografías del producto y del embalaje.

• Una vez verificada la incidencia, se procederá a la reparación, reposición o reembolso, según corresponda.

 

Garantía

Todos los productos cuentan con una garantía legal frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso.

• Daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Alteraciones del producto por causas externas (golpes, humedad excesiva, exposición al sol, etc.).

 

 Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con compras, envíos o devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
📧 info@catret.com